Qué es el perfil de empresa en Google y para qué sirve
El perfil de empresa en Google es la ficha pública de tu negocio dentro de Google: aparece en Google Maps, en el bloque de resultados locales de la Búsqueda y cuando alguien escribe el nombre de tu negocio. Muestra tu dirección o zona de servicio, horario, teléfono, web, fotos y reseñas, y permite que el cliente te llame o te pida indicaciones con un toque. Crearlo y mantenerlo es gratis.
En Colombia importa más que cualquier otro directorio porque Google concentra cerca del 98 % de las búsquedas desde el celular, según Statcounter. Si alguien en Dosquebradas busca "panadería cerca" o "abogado laboral en Manizales", el mapa es lo primero que ve. Por eso es el primer paso que recomiendo en la guía de marketing digital para pequeñas empresas en Armenia, y también la base para hacer anuncios locales, como explico en Google Ads para empresas en Manizales.
Cómo crear y verificar tu perfil de empresa en Google paso a paso
Crear y verificar tu perfil de empresa en Google toma unos minutos, más la espera de la verificación. Este es el orden:
- Usa una cuenta de Google del negocio. No la personal de un empleado ni la de tu agencia: el perfil debe quedar a nombre de tu empresa.
- Entra a business.google.com y busca tu negocio. Si ya aparece, reclámalo; si no, créalo con el nombre real, el mismo de tu letrero.
- Elige la categoría principal. La más específica que describa tu negocio: "Cafetería" dice más que "Restaurante".
- Indica dónde atiendes. Tu dirección, si los clientes van a tu local, o tus zonas de servicio, si vas tú donde ellos.
- Agrega teléfono y web. El número que contesta el negocio y tu página web o tu enlace de WhatsApp.
- Verifica. Google asigna el método según tu negocio: video grabado, llamada o mensaje, correo, videollamada o postal. La revisión puede tardar hasta cinco días hábiles.
- Completa el resto. Horario, horario especial, servicios, descripción y fotos reales. Más abajo tienes la lista completa.
Métodos y tiempos según la ayuda oficial de Google sobre verificación. Si te llega la postal, el código tarda en llegar unos 14 días y vence a los 30.
Verificación por video: cómo grabarla para que Google la apruebe
Google recomienda la verificación por video grabado para los negocios que califican, y cada vez la muestra más por defecto, sobre todo en perfiles nuevos o con cambio de dirección, según bWebsites. El video tiene que demostrar tres cosas: dónde estás, que el negocio es real y que tú lo manejas.
- Afuera: el letrero y la calle o algo que ubique el lugar (una esquina, un número).
- La entrada: cómo llegas desde la calle hasta tu local.
- Adentro: tu espacio de trabajo, productos, equipos o una zona solo para el personal.
- La prueba de que lo manejas: abrir la caja registradora, una puerta con llave o el panel de un equipo.
Grábalo en una sola toma continua desde el celular, sin cortes ni edición. Un video corto y claro funciona mejor que uno largo.
Si alguien más ya reclamó el perfil de tu negocio
Pasa más de lo que crees: un exempleado, una agencia anterior o un familiar creó el perfil con su cuenta. Si al buscar tu negocio Google te avisa que alguien más lo administra, puedes solicitar acceso desde ese mismo aviso. Quien lo tiene recibe la solicitud y tiene tres días para responder; si no responde, en algunos casos puedes reclamarlo tú, según la ayuda de Google.
Mi postura es clara: el propietario principal del perfil siempre debe ser el negocio. Si trabajas con una agencia, incluida la mía, dale acceso como administrador, nunca la propiedad.
Cómo aparecer en Google Maps: lo que Google tiene en cuenta
Para aparecer en Google Maps, Google ordena los resultados locales con tres factores principales, según su ayuda oficial: relevancia, distancia y prominencia. Dos de ellos dependen en buena parte de ti.
Lo que más mueve la aguja está a tu alcance: verificar el perfil, completar todos los campos con información exacta, mantener el horario al día, publicar fotos reales y responder las reseñas. Google lo dice tal cual: los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer. La prominencia, en cambio, se construye con el tiempo, con reseñas, una web propia y que otros sitios hablen de ti.
Checklist para optimizar tu perfil de empresa en Google
Optimizar tu perfil de empresa en Google es completar cada campo con información real y específica. Esta es la ficha con los campos que más pesan:
| Campo | Qué poner | Error común |
|---|---|---|
| 1. Nombre | El real, como aparece en tu letrero | Agregar "el mejor" o la ciudad |
| 2. Categoría | La principal más específica y las secundarias reales | Una categoría genérica |
| 3. Dirección o zona | Dirección exacta o zonas de servicio | Mostrar la dirección de tu casa |
| 4. Horario | El regular y el especial de festivos | Horario desactualizado |
| 5. Teléfono y web | Número del negocio y tu web o WhatsApp | El celular personal de alguien |
| 6. Fotos | Fachada, interior, equipo y productos | Fotos de stock |
| 7. Servicios | Lo que vendes, con descripción corta | Dejarlo vacío |
| 8. Descripción | Qué haces, para quién y dónde | Una lista de palabras clave |
Dos reglas que la gente rompe sin saber. Primero, el nombre: Google no permite agregar servicios, ciudades ni eslóganes que no estén en tu nombre real, según sus directrices; "Café La Colmena" sí, "Café La Colmena mejor café de Pereira" no. Segundo, la zona de servicio: si atiendes a domicilio y no recibes clientes en tu dirección, ocúltala y define hasta 20 zonas, a no más de unas dos horas en carro. En el Eje Cafetero lo natural es pensar en parejas: Pereira y Dosquebradas, Manizales y Villamaría, Armenia y Calarcá.
Reseñas: cómo pedirlas sin romper las reglas de Google
Las reseñas se pueden pedir, pero no comprar. La política de contenido de Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o regalos a cambio de reseñas, y también pedírselas solo a los clientes contentos. Esto es lo que sí y lo que no:
- A quiénA todos tus clientes, no solo a los que crees que quedaron felices.
- CómoCon el enlace directo para dejar reseña, por WhatsApp o en la factura.
- En el localCon un código QR en la caja o en la mesa.
- IncentivosDar descuentos, regalos, sorteos o dinero a cambio de una reseña.
- FiltrarPedirles reseñas solo a los clientes satisfechos.
- FalsasEscribirlas tú, tus empleados, familiares o una empresa que las vende.
- PositivasAgradece con algo concreto de su visita, no con una frase copiada.
- NegativasResponde rápido, sin discutir, y ofrece resolverlo por un canal directo.
- FalsasSi una reseña incumple las políticas, repórtala; no la respondas con ataques.
Las sanciones son visibles: Google puede bloquear la publicación de reseñas nuevas por un tiempo, dejar de mostrar las existentes y poner un aviso en el perfil diciendo que eliminó reseñas sospechosas, según TechRadar. Diez reseñas reales valen más que cien compradas que te pueden costar el perfil.
Si tu negocio cambió de sede, de horario o cerró temporalmente
Después del sismo del 10 de agosto de 2026, muchos negocios del Eje Cafetero se reubicaron, ajustaron horarios o siguen cerrados mientras se recuperan. En ese momento, el perfil de Google es lo primero que consulta un cliente para saber si puede ir. Mantenerlo al día evita viajes perdidos y reseñas negativas por una información que ya no es cierta.
Si cerraste por un tiempo: marca el perfil como "cerrado temporalmente". No lo elimines: perderías las reseñas.
Si cambiaste de horario: actualiza el horario regular y usa el horario especial para fechas puntuales.
Si cambiaste de sede: cambia la dirección. Google puede pedirte una nueva verificación, así que ten listo el video del local nuevo.
En todos los casos: publica la misma información en tu web, tus redes y tu WhatsApp Business.
Si tienes un restaurante o un bar, en la guía de marketing digital para restaurantes en Pereira tienes más ideas para volver a llenar mesas.
Lo que ya no existe: chat, preguntas y respuestas y Google Mi Negocio
Muchas guías en internet siguen explicando funciones que Google retiró. Si lees alguna, esto es lo que cambió:
El nombre Google Mi Negocio: hoy se llama perfil de empresa en Google (Google Business Profile) y se administra desde Maps, la Búsqueda o business.google.com.
El chat del perfil: dejó de funcionar el 31 de julio de 2024, según Search Engine Land. Si quieres mensajes, enlaza tu WhatsApp.
Preguntas y respuestas: Google cerró su herramienta para programadores el 3 de noviembre de 2025 y está reemplazando la sección por un botón para preguntar con inteligencia artificial, que responde con tu información y tus reseñas, según PPC Land.
Lo último tiene una consecuencia práctica: si la inteligencia artificial de Google responde con lo que dice tu perfil y lo que dicen tus reseñas, tener servicios, horario y descripción completos pesa todavía más.
Preguntas frecuentes sobre el perfil de empresa en Google
¿El perfil de empresa en Google es gratis?
Sí. Crear, verificar y mantener el perfil de empresa en Google no cuesta nada, y tampoco se puede pagar para subir en el mapa. Lo que sí es pago son los anuncios de Google Ads, que aparecen aparte y marcados como patrocinados. El perfil gratuito puede conectarse a esos anuncios si decides hacer pauta local.
¿Google Mi Negocio sigue existiendo?
Sí, pero con otro nombre. Google Mi Negocio pasó a llamarse perfil de empresa en Google, en inglés Google Business Profile. Es la misma ficha de tu negocio en Maps y en la Búsqueda, y hoy la administras desde Google Maps, desde la Búsqueda o desde business.google.com, sin necesidad de una aplicación aparte.
¿Puedo tener perfil de empresa en Google sin local físico?
Sí, si atiendes a tus clientes donde ellos están, como un plomero o un servicio a domicilio. En ese caso ocultas tu dirección y defines hasta 20 zonas de servicio, a no más de unas dos horas en carro. Lo que no se permite es usar una oficina virtual o una dirección donde no operas.
¿Cuánto tarda la verificación del perfil de empresa en Google?
Según Google, la revisión tarda hasta cinco días hábiles después de enviar la verificación, aunque en casos raros puede demorar más. Si el método asignado es la postal, súmale unos 14 días de envío, y el código vence a los 30 días. Mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría.
¿Puedo borrar una reseña negativa de mi perfil?
No. El dueño del negocio no puede borrar reseñas. Si una reseña incumple las políticas de Google, por ejemplo si es falsa, ofensiva o no habla de una experiencia real, puedes reportarla para que Google la revise. Si es una crítica legítima, lo mejor es responderla con calma y ofrecer una solución.
¿Necesito página web si ya tengo perfil de empresa en Google?
Para empezar, el perfil puede bastar. Pero la web suma prominencia, que es uno de los factores con los que Google ordena el mapa, y te da un espacio propio para explicar tus servicios, mostrar tu trabajo y medir los contactos. Lo ideal es que el perfil enlace a tu web y que ambos digan lo mismo.
Si estás pensando en tener tu web, empieza por saber qué tipo de página web necesitas.
¿Tu negocio no aparece en Google? Te ayudo a dejarlo listo
Agenda tu diagnóstico: reviso tu perfil, la categoría, la zona de servicio y las reseñas, y te digo qué corregir para que te encuentren en el mapa.
